今日观点!甘州区城管执法局：提升接诉即办效能 变“单一留言问题办理”为“同类问题触类解决”
2023-05-16 21:04:15
搜狐号-信息新报
【资料图】
甘州区城管执法局：提升接诉即办效能 变“单一留言问题办理”为“同类问题触类解决”
一条网民留言背后，往往有一个群体在关注，关系一个甚至多个领域。甘州区城管执法局坚持由此及彼、由点及面、举一反三，以网民留言办理带动网络理政合力合声，让正能量更加强劲、主旋律更加响亮。以单一留言问题办理带动同类问题触类解决，坚持既对留言个体负责，更发现共性问题、寻求彻底解决方案，做到“落实一条留言投诉回复、温暖一片民心、改进一个领域工作”。
比如，有段时间反映绿化树木遮光挡阳、遮挡交通视线等养护问题的留言较多，该局积极进行实地勘察及时研究制定方案，取得了较好效果。网民反映的一些问题，一部分涉及路口和小区的，该局坚持提级办理，通过网络公开回复，向社会公众说明情况、阐明工作进度。
再比如，针对公园服务管理方面反映的一些问题，第一时间与网民取得联系，耐心宣传解释，充分吸纳网民意见建议，及时表达诚意、传导信心，让市民真正体会到参与感、满意度。网民留言反映的一些民生领域的短板弱项，是对基层工作最直接的反馈和监督。该局逐条梳理、汇总分析。一方面及时反馈相关人员深入核实，查摆问题和工作漏洞盲点；另一方面为局党组督查小组开展城区精细化治理调研提供素材。
接诉即办工作开展以来，该局变“个案核查”为“深度督导”，局党组督查小组牵头推进网民留言办理工作，在做好个案核查的同时，不断拓展督导广度深度，更好地发挥督导利器作用，切实把督查成果转化为解决问题、改进工作的实际举措，不断提高绿化景观效果，大力落实一线工作法，全力以赴推进城市绿化项目建设和公园服务管理，真正做到区委、区政府决策部署到哪里，城管工作就跟进到哪里，保证区委、区政府各项决策部署不折不扣全面落实。
