天天滚动:陪诊师这一新职业逐渐兴起
“内分泌科怎么走?”“自助缴费机怎么用?”“候诊时在哪儿签到?”……医院里独自就诊的病人特别是老年人,面对各种新型挂号、缴费系统,往往会遇到或大或小的难题。随着人口老龄化程度加深,陪诊师这一新职业逐渐兴起。
陪诊师的一天什么样?我们跟着去体验——
早上7点,首都医科大学附属北京同仁医院门口,北京京医养老服务有限公司的陪诊师王丽娜接到了客户张阿姨。张阿姨73岁,患有白内障,最近眼底发生病变,视力严重受损。“儿女工作都忙,不好请假,就在网上为我预约了陪诊服务。小王可细心了,前一天特地打电话嘱咐我一定要带好病历。”张阿姨说。
(资料图片仅供参考)
进入医院,王丽娜先帮张阿姨填写病历表格,记录阿姨既往病历和用药史,随后搀扶着张阿姨来到候诊区等候叫号。等候的半个多小时里,王丽娜和张阿姨边聊天边了解老人的病史以及近期身体感受,适时记录。就诊期间,面对医生的询问,王丽娜对张阿姨的症状病史已能做到细致补充、对答如流。医生开了检查单,有的检查在楼上,有的在楼下,每项检查都需要在不同分诊台确认、排队等候。王丽娜对检查流程很熟悉,哪项检查时间长、要先去排队,哪项可以随到随检、放在最后去,她心里有数。迅速安排好顺序,王丽娜带着张阿姨穿梭于不同楼层,完成检查、取结果。张阿姨最满意的就是这个环节,她说,自己年纪大了,不熟悉这些流程,如果不是有人帮忙,一上午不可能完成所有检查。医生诊断后,王丽娜详细记下医生的建议和用药剂量,拍照反馈给张阿姨的子女。
中午12点,半天的陪诊服务结束了,王丽娜为老人叫了车,把张阿姨安全送到家中。“除了陪伴看病,我们的工作还包括帮患者取检查报告、缴费买药、预约检查等。”王丽娜说。
据了解,目前陪诊师服务对象多为老人、孕妇、残障人士等特殊人群。市场上陪诊费用一般以半天4小时、全天8小时计算,半天收费标准为100元至400元,全天为500元至900元。有陪诊店负责人透露,他们服务的人群中九成是子女为父母下的订单。
除了老年群体,独居年轻人对陪诊服务的需求也与日俱增。
当天下午2点,王丽娜转至北京空军特色医学中心接待陪诊客户郭女士。郭女士独自在北京工作6年,连日来常感身体不适。“一个人生着病还要排队挂号,身体实在吃不消。”于是,郭女士在网上下单了陪诊服务。就诊期间,由于郭女士身体持续不适,全程都靠王丽娜和医生沟通、做记录,排队缴费、买药。直到下午6点,一天的陪诊工作才算彻底结束。郭女士对此次陪诊服务十分满意:“朋友都很忙,我不想麻烦他们,但一个人看病实在是太不方便了,多亏王丽娜解决了我的难题。”
陪诊师这一新兴职业帮特殊群体和独居群体缓解了独自看病的困境,近年来市场需求明显增多,陪诊师数量也与日俱增。
陪诊师是否有入行门槛?“正规的陪诊师要有相关医疗工作经验,还要经过系统培训,通过考核才能开始服务客户。”王丽娜介绍,陪诊师需要一定的专业素养,像一些常见的医疗检查及注意事项,陪诊师必须牢记在心。她举例说,做CT检查,要了解患者有无药物过敏情况,是否患有哮喘、荨麻疹等过敏性疾病;做腹部扫描的患者,在前1周内不能作钡剂造影,前3天内不能做其他腹部脏器造影。“具备基本的医学知识,才能为患者做好辅助工作。”她说。
这一新兴职业目前也存在一些问题,包括从业资格标准、收费标准和法律关系等方面亟待进一步规范。
“陪诊师的职能定位尚不明确,这个行业还未真正形成规模。”王丽娜坦言,在服务中时常会出现服务人员职业素质不高、收费不合理等问题,还有一些机构打着陪诊的幌子,却因为不专业而耽误了患者就诊。一旦发生纠纷,会对整个行业发展产生不利影响。北京京医养老服务有限公司相关负责人表示,市场和行业需要共同努力,不断优化服务质量、提高陪诊师专业水平。